Les conditions d'utilisation de Paypal prévoient que lorsqu'un client règle un achat via Paypal, il dispose de 45 jours à partir de la transaction avec le vendeur pour signaler un litige. Il dispose par ailleurs de 20 jours pour transformer le litige en réclamation. Ces actions pourraient aboutir au remboursement de la somme qu'il aura payée. Quelles sont les démarches à suivre pour signaler un litige? Comment transformer un litige en réclamation? Voici quelques éléments de réponse. La procédure à suivre pour signaler un litige avec PAYPAL Une transaction peu satisfaisante avec le vendeur peut amener le client à vouloir signaler un litige avec Paypal. Il dispose de 45 jours pour le faire. Passé ce délai, Paypal ne pourra plus intervenir et annuler la transaction. Voici quelle est la démarche pour signaler un litige auprès de Paypal: En premier lieu, vous devez vous connecter à votre compte Paypal, puis cliquer sur la rubrique "Aide" et tapez "litige" dans la barre de recherche. Cliquez ensuite sur le lien situé en bas à droit de votre écran.
A toute fin utile Paypal vous demandera des explications plus détaillées sur l'objet de la réclamation et vous demandera peut-être des justificatifs (ex: facture d'achat, accusé de réception signé) Une fois le protocole de réclamation lancé, c'est PayPal qui tranchera pour résoudre le litige. La décision ne sera plus contestable auprès de la plateforme mais d'un tribunal compétent.
L'autre problème récurrent peut être la fraude, même si PayPal a mis en place les dispositifs de sécurité nécessaires. Dans ce cas, si l'on constate qu'un débit a été fait sur le compte, il faut immédiatement ouvrir un litige en précisant le motif "transaction non autorisée". PayPal recueillera ensuite des informations plus précises pour résoudre le problème. Le délai pour déclarer une fraude est de 60 jours. Si la fraude est avérée, PayPal rembourse l'intégralité des sommes qui ont été prélevées sans raison. A lire aussi: Comment fonctionne la carte bancaire paypal? Fraude Bancaire: Une nouvelle carte bancaire débarque La fraude à la carte bancaire: quels risques, quels recours? Samantha Soreil Rédactrice et traductrice freelance, Samantha Soreil a suivi un cursus universitaire en langues étrangères appliquées avant de s'orienter vers la finance. Après avoir validé son master en finance et un an d'expérience en banque, elle décide de créer sa propre entreprise à Lyon et travaille en tant que rédactrice et traductrice indépendante spécialisée en économie et finance.
Un administrateur ou d'autres utilisateurs peuvent répondre aux questions. Vous trouverez aussi, dans le forum, des conseils, l'actualité et les nouveautés concernant Paypal, des renseignements sur la sécurité, etc. N'hésitez pas à ouvrir un nouveau sujet de discussion si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions. La FAQ de Paypal: la FAQ reprend les questions fréquemment posées par les clients Paypal. Les réponses sont enregistrées sur le site et concernent, entre autres, l'oublie de votre mot de passe; les arnaques (par exemple, sur des sites comme); l'oubli de votre adresse email; eBay et Paypal; les commissions pour ouvrir et maintenir actif votre compte Paypal. Les rubriques d'aide: le site de Paypal contient également une rubrique d'aide où vous trouverez les réponses à vos questions à propos de: la vérification de votre identité sur Paypal, vos réclamations, les transactions, les options de Paypal, de l'aide si vous êtes un nouveau client. Joindre un responsable Paypal pour accréditer son identité Si vous devez fournir la preuve de votre identité à Paypal, car ce sont les lois de l'Union Européenne, vous pouvez envoyer en ligne, via votre compte client, une copie de votre carte d'identité.
Le gestionnaire de contrats est avant tout un rédacteur en assurances. Il s'occupe du montage d'un contrat d'assurance et de sa rédaction avant de le faire signer par un client. Dans un contrat reliant le souscripteur et la société d'assurance, le gestionnaire de contrats doit veiller à l'application de toutes les clauses de celui ci et d'intervenir, en cas de besoin, pour régler d'éventuels litiges ou malentendus concernant les points sur lesquels les deux parties prenantes se sont convenus. Un gestionnaire de contrats est celui qui rédige un contrat d'assurance pour un client. Sa mission peut aller au-delà de la rédaction, il est également chargé de faire le suivi des dossiers clients et de répondre aux besoins de ces derniers. Le gestionnaire de contrats ajuste chaque contrat selon la situation de chaque assuré, c'est-à-dire qu'il prévoit les risques et les évolutions de chaque client après avoir analysé leurs dossiers convenablement. C'est pour cela que le gestionnaire de contrats est habilité à intervenir en cas de litige, car il connait les dossiers de chaque assuré avec précision.
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